تتبّع طلبك

إنه السطر الأول في رسالة التأكيد، ويتألف من ثلاثة أحرف ثم السنة ثم خمسة أرقام — AIM-2026-10315 مثلاً. ويظهر الرقم نفسه في ملف الفاتورة بصيغة PDF، وعلى قسيمة التعبئة داخل العلبة، وفي قسم «الطلبات» بحسابك. كما تتضمّنه أي رسالة نصية نرسلها بشأن الطرد. ولا يلزم كتابته بأحرف كبيرة.

نادراً جداً. فطرق كشمير البرية وخطوطها الجوية تُغلق بسبب الطقس أكثر مما يحدث في بقية الهند، والطرد الموجود في مركز الشحن لا يُمسح إلا حين ينتقل بين المرافق، لذا فإن انقطاع التحديثات ليومين أمر معتاد في الشتاء. أما إن مرّ أكثر من 48 ساعة عمل دون أي مسح، فيستحق الأمر الإبلاغ عنه؛ راسلنا برقم بوليصة الشحن (AWB) وسنتابعه مع شركة الشحن في اليوم نفسه.

ليس عبر الموقع. فبمجرد أن تمسح شركة الشحن الطرد ضوئياً، يُثبَّت العنوان في نظامها. وداخل المدينة نفسها يمكن أحياناً تحويل الطرد إذا اتصلت بنا قبل محاولة التوصيل الأولى، وسنتصل بشركة الشحن نيابةً عنك. أما بين المدن فلا بد أن يعود الطرد إلينا ثم يُرسَل من جديد، فتبدأ مدة الشحن من أولها.

يتصل المندوب أولاً بالرقم المسجّل في الطلب. وإن لم يُجب أحد، يحاول التوصيل مرتين أخريين في يومَي العمل التاليين، ثم يحتفظ بالطرد في مركز التوزيع المحلي أربعة أيام قبل إعادته إلى سريناغار. ويُستردّ مبلغ الطرد المُعاد كاملاً — فنحن لا نفرض رسوماً على التوصيل المتعذّر — ويسعدنا أن نرسله إليك من جديد.

بالطريقة نفسها: رقم الطلب مع البريد الإلكتروني الذي أتممت به الطلب. تُشحن الطرود الدولية ببوليصة شحن DHL Express، وتعرض هذه الصفحة رقم البوليصة نفسه الذي تستخدمه DHL، فيمكنك لصقه في موقعها لمتابعة عمليات المسح في كل مركز توزيع. تحصّل DHL الرسوم الجمركية والضرائب عند التوصيل، وهي غير مشمولة في الإجمالي المعروض هنا.