الأسئلة الشائعة

AimsCraft dispatches most orders from Srinagar within 24 hours. Delivery then takes 2 to 5 working days across mainland India, 3 to 7 working days for the North East and the Andamans, and 7 to 12 working days for international orders. Every parcel leaves with a tracking number the same evening it is packed.

الشحن مجاني على كل طلب من AimsCraft تتجاوز قيمته ⁦₹1,499⁩ داخل الهند، دون حدٍّ أدنى لعدد القطع ودون رسوم مناولة تُضاف في النهاية. وما دون هذا الحد تُفرض رسوم ثابتة قدرها ⁦₹79⁩. يكلّف التوصيل السريع ⁦₹199⁩ ولا يكون مجانياً أبداً، ويضيف الدفع عند الاستلام ⁦₹49⁩. أما القطع المؤمَّن عليها، كمعطف الباتّو وجاكيت التويد المنسوج على النول يدوياً، فتُشحن دائماً مجاناً أياً كانت قيمة الطلب.

تشحن AimsCraft إلى 42 دولة عبر DHL Express. يدفع المستلم الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد عند التسليم، وهي غير مشمولة في السعر الذي تراه عند إتمام الطلب. وتُرسل الملابس مع إقرار المنسوجات وبطاقة مكوّنات الألياف دون أي رسوم. وتخضع الألياف الحيوانية غير المعالجة للفحص في أستراليا ونيوزيلندا، لذا نراسلك بالبريد الإلكتروني قبل الإرسال.

تحصل كل شحنة من AimsCraft على رقم تتبّع لبوليصة الشحن (AWB) يُرسل إليك برسالة نصية وبالبريد الإلكتروني، ويظهر الرقم نفسه في حسابك ضمن «الطلبات». يبدأ التتبّع عادةً بعد ست إلى ثماني ساعات من الإرسال، حين تمسح شركة الشحن الطرد وتُدخله في شبكتها. وإن ظل الرقم لا يُظهر شيئاً بعد 24 ساعة من الإرسال، فاكتب إلى support@aimscraft.com وسنتابع الأمر مع مركز الفرز.

يمكنك تغيير عنوان التوصيل لطلبك من AimsCraft مجاناً إلى أن يُغلَّف الطلب، وذلك عادةً خلال ساعتين من الطلب. افتح الطلب في حسابك واستخدم «تعديل العنوان»، أو راسل الفريق عبر واتساب على ⁦+91 90210 44880⁩. وبمجرد إصدار بوليصة الشحن (AWB) تصبح شركة الشحن هي المتحكمة في الطرد، وقد يُرفض طلب تحويل وجهته.

تحاول شركات الشحن التوصيل ثلاث مرات في أيام عمل متتالية، وتتصل بك أو ترسل رسالة نصية في كل مرة. وبعد المحاولة الثالثة الفاشلة يعود الطرد إلى مركزنا في سريناغار، فتردّ لك AimsCraft المبلغ كاملاً أو تعيد الشحن بناءً على طلبك، دون خصم أي رسوم للإرجاع. ويمكنك أيضاً تحديد جار أو عنوان مكتب في ملاحظات التوصيل عند إتمام الطلب.

توصل AimsCraft إلى نحو 24,000 رمز بريدي في الهند، وهو ما يغطي مقارّ جميع المقاطعات ومعظم البلدات. وتشمل الخدمة الرموز البريدية النائية في لداخ وأروناتشال براديش والأقاليم الجزرية، لكنها تضيف يومين إلى أربعة أيام عمل. وتعرض أداة التحقق من الرمز البريدي في كل صفحة منتج موعد التوصيل الدقيق قبل الشراء، علماً بأن الدفع عند الاستلام غير متاح في نحو 900 من تلك الرموز البريدية.

تحمل كل قطعة منسوجة على النول يدوياً على بطاقتها الداخلية اسم النسّاج والقرية والشهر الذي خرج فيه القماش من النول. ويمكنك التحقق بنفسك أيضاً: إذا رفعت القماش أمام نافذة، فستلاحظ أن خط التويل المنسوج على النول الأرضي يتموّج قليلاً جداً، لأن النول يُدار بالقدم لا بمحرك. واحرق خيطاً واحداً مسحوباً من حاشية الخياطة: الصوف الخالص يتفتّت رماداً، أما المزيج فيذوب إلى حبة صلبة.

GSM هو وزن المتر المربع من القماش في صورته النهائية، وهو يدلّك على مدى دفء القماش ومتانته، لا على جودته. يبلغ وزن جيرسي القطن الممشّط لدينا 200 GSM، والتويد المنسوج على النول يدوياً 480 GSM، والباتّو المغزول يدوياً 620 GSM. وإذا تجاوز القميص نحو 260 GSM فأنت في الحقيقة تشتري جاكيتاً، وإذا قلّ التيشيرت عن 160 GSM صار شفافاً عند الكتفين.

نعم، على كليهما: جاكيت التويد المنسوج في أنانتناغ، ومعطف الباتّو المنسوج في كوبوارا. يحمل كل منهما علامة النول اليدوي إلى جانب اسم النسّاج والقرية والشهر الذي نزل فيه القماش عن النول. أما كارديغان غوريز فمحبوك باليد لا منسوج، فلا تنطبق عليه العلامة. ولا يحملها قماش المصانع أيضاً، ونحن نسمّي المصنع في صفحة المنتج بدل أن ندفنه في جدول مواصفات.

لا، وإن كانت الكلمتان تُستخدمان لبيع الشيء نفسه الشبيه بالشال. الباشمينا هي الزغب الداخلي لماعز تشانغثانغي، بسماكة من 12 إلى 15 ميكرون، ولا بد من غزلها يدوياً لأنها تنقطع تحت شدّ الآلات. أما الرفل فصوف أغنام ناعم، يُغزل غزلاً ممشّطاً (ورستد) ويُنسج بالوزن الذي يحتاجه المعطف ليحافظ على شكله. والرفل ليس تقليداً رخيصاً للباشمينا؛ بل يؤدي مهمة لا تستطيع الباشمينا أداءها.

أقل مما تتوقع، لأننا نُخضع القماش للانكماش قبل قصّه بدلاً من أن يحدث ذلك عندك لاحقاً. قماش القمصان القطني معالج بتقنية السانفورايز، ولا يتجاوز تغيّره 2 في المئة، أي نحو نصف سنتيمتر عند الياقة في الغسلة الأولى ولا شيء بعدها. أما الجيرسي فمضغوط ويفقد أقل من 3 في المئة من طول الجسم. والصوف مُلبّد ومُثبّت بالبخار، ولا ينبغي غسله في المنزل إطلاقاً.

تُقصّ كل قطعة وتُخاط في ورشتنا الخاصة في سريناغار، وتذكر كل صفحة منتج القماش والمكان الذي نُسج فيه وطريقة بناء القطعة؛ فواجهة جاكيت التويد مثلاً مُبطّنة بنصف كانفاس، مع قطعة صدر من شعر الخيل مثبّتة بغرز يدوية، ومن دون أي بطانة لاصقة. وإن كان القماش منسوجاً في مصنع، فإننا نذكر ذلك ونسمّي المصنع. لا شيء هنا يُشترى جاهزاً ثم يُعاد وسمه.

اختر المقاس الأكبر في كل قطعة يُفترض أن تُغلق فوق كنزة محبوكة: المعاطف، وجاكيت التويد، والجاكيت المُبطّن، والجاكيت الميداني. واختر المقاس الأصغر في قطع الجيرسي، إذ تتّسع نحو سنتيمتر واحد عند الصدر بعد الغسلة الأولى. كل مقاس مُعلَّم بمحيط الصدر أو الخصر النهائي بالبوصة لا بحرف، وإن لم يناسبك رغم ذلك فأول استبدال للمقاس مجاني ونتحمّل نحن أجرة الشحن.

تقبل AimsCraft الدفع عبر UPI وVisa وMastercard وRuPay وAmerican Express، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت من أكثر من 50 بنكاً، والدفع عند الاستلام حتى ⁦₹20,000⁩. ويمكن للعملاء الدوليين الدفع أيضاً عبر PayPal. لا تُخزَّن أرقام البطاقات كاملةً على خوادمنا أبداً، لأن بوابة الدفع تُعيد إلينا رمزاً بديلاً عوضاً عنها، وتمرّ مدفوعات البطاقات عبر نظام 3-D Secure على اتصال مشفّر.

No. AimsCraft follows the Indian MRP convention, so 5% GST is already inside every price on the site. The tax line in your order summary extracts that amount for your records instead of adding it, which is why the total never rises when the tax row appears. A GST invoice carrying GSTIN 01ABCDE1234F1Z5 is emailed with your dispatch confirmation.

الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل الهند حتى ⁦₹20,000⁩، ويُضيف رسوم مناولة قدرها ⁦₹49⁩ إلى الإجمالي. ولا يُتاح للقطع المصنوعة حسب الطلب، ولا في نحو 900 رمز بريدي نائٍ، ولا لأي طلب دولي. ويتقاضى مندوب الشحن المبلغ نقداً، أو عبر UPI عند الباب في معظم المدن. أما الدفع المسبق فيُعفيك من رسوم ⁦₹49⁩ ويُقدّم موعد الإرسال بضع ساعات.

إذا فشلت عملية الدفع وخُصم المبلغ من حسابك، فهو حجز مؤقت للتفويض وليس خصماً فعلياً، ويُفرج عنه البنك تلقائياً: خلال 24 ساعة عبر UPI، ومن ثلاثة إلى خمسة أيام عمل للبطاقات، وحتى سبعة أيام عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. لا يُنشأ أي طلب، فلا يُرسَل شيء ولا يُحجز. وإذا استمر الحجز بعد سبعة أيام عمل، فراسلنا على support@aimscraft.com مع الرقم المرجعي للعملية لدى البنك.

يُطبَّق رمز واحد فقط على كل طلب من AimsCraft. إدخال رمز ثانٍ يحلّ محل الأول، ويُلغى الرمز تلقائياً إذا أزلت قطعاً فانخفض طلبك عن الحد الأدنى للشراء الخاص به، مع سطر في ملخص الطلب يوضح السبب. تُطبَّق الرموز على المجموع الفرعي للمنتجات ولا تُطبَّق أبداً على رسوم الشحن، باستثناء FREESHIP الذي يعمل على العكس فيُعفيك من رسوم الشحن فقط.

تُحدَّد الأسعار على AimsCraft بالروبية الهندية، ويحوّلها مُبدِّل العملات في تذييل الصفحة إلى الدولار الأمريكي أو اليورو أو الجنيه الإسترليني أو الدرهم للعرض فقط. أما الخصم من بطاقتك فيبقى بالروبية، فيطبّق بنكك سعر الصرف الخاص به وقد يضيف رسوم معاملات أجنبية تتراوح بين واحد وثلاثة بالمئة. ونوفّر PayPal بديلاً في الطلبات الدولية.

تقبل AimsCraft الإرجاع خلال سبعة أيام من التوصيل لأي قطعة لم تُرتدَ ولم تُغسل، مع بقاء بطاقاتها ومن دون آثار عطر أو مستحضرات تجميل. أما القطعة التي قصّرنا حاشيتها أو ضيّقناها لك فلا يمكن إرجاعها، لأنها باتت تناسب شخصاً واحداً؛ وبدلاً من ذلك نعدّلها لك مرة أخرى. ولا يمكن إرجاع القطع المفصّلة حسب القياس إلا إذا كان الخطأ منا أو وصلت القطعة تالفة.

افتح الطلب في حسابك على AimsCraft، واختر «الإرجاع أو الاستبدال»، وحدّد السبب، ثم أكّد. نرتّب استلاماً مجانياً للمرتجعات في الرموز البريدية المشمولة بالخدمة، عادةً خلال 48 ساعة؛ وفي غيرها نرسل إليك بالبريد الإلكتروني ملصق شحن مدفوعاً مسبقاً. احتفظ بالتغليف الخارجي الأصلي إن كان لا يزال لديك. وتُعالَج المبالغ المستردة خلال ثلاثة أيام عمل من وصول القطعة إلى مركزنا في سريناغار.

بعد استلام القطعة المُرجَعة وفحصها في سريناغار، تصرف AimsCraft المبلغ المسترد خلال ثلاثة أيام عمل. ثم يصل إليك خلال يوم إلى يومَي عمل عبر UPI، ومن ثلاثة إلى خمسة أيام للبطاقات، وحتى سبعة أيام عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. أما رصيد المتجر فيُضاف فوراً، ولا تنتهي صلاحيته أبداً، وتزيد قيمته بخمسة بالمئة على المبلغ نفسه لو استُرد نقداً.

نعم، خلال سبعة أيام من التوصيل، ما دامت البطاقات مثبّتة والقطعة غير ملبوسة. أول استبدال للمقاس في كل طلب مجاني، ونتحمّل أجرة الشحن ذهاباً وإياباً. ويكون الاستبدال قطعةً بقطعة وفق السعر: إذا كانت القطعة البديلة أغلى دفعتَ الفرق قبل الإرسال، وإذا كانت أرخص أُعيد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يشمل ذلك القطع المفصّلة حسب المقاس.

صوّر الكرتونة الخارجية والمحتويات قبل أن تكمل فتح الطرد، ثم أرسل الصور إلى support@aimscraft.com خلال 48 ساعة من التوصيل. تستبدل AimsCraft القطع التالفة أو الناقصة مباشرةً دون أن تطلب منك إرجاعها أولاً، ولا نشترط تقريراً بالضرر من شركة الشحن. أما المطالبات المقدّمة بعد 48 ساعة فتُدرس كل حالة منها على حدة.

ليس بوصفه إرجاعاً، لأن الحاشية المقصوصة على طول ساقك الداخلي تناسب شخصاً واحداً. وما نفعله بدلاً من ذلك هو تعديله مرة أخرى: أرسله بالبريد إلى متجر سريناغار، وسنعيد قصّ الطول أو نوسّع أحد الدروز مرة واحدة، مجاناً ونتحمّل نحن تكلفة الشحن. وإن كنا قد قصصناه على قياس خاطئ من الأصل، فإننا نستبدل القطعة كاملةً.

لا. تتيح AimsCraft إتمام الطلب كزائر بعنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف فقط، وستتلقى مع ذلك تأكيد الطلب وتحديثات التتبّع وفاتورة ضريبة السلع والخدمات (GST). أما الحساب فيضيف العناوين المحفوظة، ومفضّلة تتزامن عبر أجهزتك، وإعادة الطلب بنقرة واحدة، وسجل الطلبات الكامل، ورصيد المحفظة. ويمكنك إنشاء حساب لاحقاً بالبريد الإلكتروني نفسه، فيُربط الطلب به تلقائياً.

تصل رسائل رمز التحقق من AimsCraft عادةً خلال 60 ثانية؛ ويُتاح رابط إعادة الإرسال بعد 30 ثانية، ويمكنك طلب ثلاثة رموز خلال عشر دقائق. إن لم يصلك شيء، فتأكد من أن إعدادات «عدم الإزعاج» (DND) لا تحجب الرسائل النصية الخاصة بالمعاملات، ثم انتقل إلى خيار استلام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني في الشاشة نفسها. وكثيراً ما تؤخّر شبكات الواي فاي في الفنادق والمطارات وصول الرسائل النصية، وعادةً ما يحلّ استخدامُ بيانات الهاتف المحمول المشكلة.

تُرسَل كل فاتورة من AimsCraft بالبريد الإلكتروني مع تأكيد الإرسال، وتُحفظ في حسابك ضمن «الطلبات»، حيث يحمل كل طلب رابط «تنزيل الفاتورة» الذي يُنشئ ملف PDF متوافقاً مع ضريبة السلع والخدمات (GST) مع رموز HSN مفصّلة لكل صنف. وتبقى الفواتير متاحة ثماني سنوات، وهي مدة الاحتفاظ التي يقتضيها قانون الضرائب الهندي. ويمكن لمن طلبوا كزوار الحصول على نسخة بالرد على رسالة التأكيد.

تُحفظ حقيبة التسوق في AimsCraft في المتصفح الذي أنشأتها فيه، فتبقى بعد إعادة تحميل الصفحة وإغلاق علامة التبويب وإعادة التشغيل، لكنها لا تنتقل إلى جهاز آخر إلا بعد تسجيل الدخول. سجّل الدخول على الجهازين، وستُدمج الحقيبة والمفضّلة وقائمة المقارنة تلقائياً. لا شيء في الحقيبة محجوز: فلا تُخصَّص القطع من المخزون إلا عند نجاح الدفع.

افتح «الملف الشخصي»، وانتقل إلى «المنطقة الخطرة» واختر «حذف الحساب»، ثم أكّد بكتابة عنوان بريدك الإلكتروني. تمحو AimsCraft ملفك الشخصي وعناوينك ومفضّلتك ورموز الدفع المحفوظة خلال 30 يوماً. أما الفواتير وسجلات الطلبات فتُحفظ ثماني سنوات لأن قانون الضرائب الهندي يقتضي ذلك، وتُفصل عن هويتك بقدر ما يسمح به هذا القانون.

نعم. أدخل رقم GSTIN في خطوة الفوترة عند إتمام الطلب، وستُصدر AimsCraft الفاتورة مع رموز HSN مفصّلة، لتتمكن من المطالبة برصيد ضريبة المدخلات. وبالنسبة إلى هدايا الشركات بالجملة، يمكننا إصدار فاتورة مبدئية قبل الدفع لأغراض الموافقة الداخلية. اكتب إلى مكتب الهدايا عبر صفحة التواصل، مع ذكر اسم شركتك ورقم GSTIN والموعد النهائي للتوصيل.

توفّر AimsCraft البيع بالجملة ابتداءً من 25 قطعة لكل تصميم، بأسعار متدرّجة تبدأ بنحو 18 في المئة أقل من سعر التجزئة وتتحسّن مع زيادة الكمية. مدة التجهيز من سبعة إلى عشرة أيام عمل للتشكيلات المتوفرة في المخزون، ومن أربعة إلى ستة أسابيع للقطع المنسوجة على النول يدوياً. ابدأ بنموذج استفسار الطلبات بالجملة في صفحة التواصل.

نعم. يمكن أن تحمل علب الهدايا غلافاً خارجياً مطبوعاً، وشعاراً مطبوعاً بالرقائق المعدنية على الغطاء، وبطاقة شخصية داخل كل علبة. الحد الأدنى للطلب 25 علبة، ويجب تسليم التصاميم قبل الإرسال بعشرة أيام عمل، وترسل AimsCraft أولاً عيّنة فعلية واحدة بسعر التكلفة. ويُعدّ كارديغان غوريز في علبته بسعر ⁦₹4,290⁩ نقطة البداية الأكثر طلباً.

نعم، ابتداءً من 25 قطعة لكل تصميم، تُفصَّل على قوالبنا الخاصة أو وفق باترون تقدّمه أنت، مع شروط ائتمان لمدة 30 يوماً اعتباراً من الفاتورة الثالثة. ونحتفظ بالقماش لإعادة الطلب مدة موسمين حتى تطابق الدفعة الثانية الأولى، وتحمل كل قطعة بطاقة بوزن القماش ومكوّنات أليافه لملف المشتريات. اطلب قائمة أسعار العقود عبر صفحة التواصل، مع ذكر رقم GSTIN الخاص بك.

نعم. تصدّر AimsCraft الملابس والأقمشة المنسوجة على النول يدوياً بشروط FOB وCIF، وتُنجَز إقرارات المنسوجات وشهادات المنشأ في سريناغار. والحد الأدنى للشحنة التجارية 20 قطعة لكل تصميم، أو 40 متر من القماش مباشرة من النول. ويستغرق الشحن الجوي من ثلاثة إلى خمسة أيام إلى دول الخليج، ومن خمسة إلى ثمانية أيام إلى أوروبا. أرسل استفسارك عبر صفحة التواصل.