خدمة العملاء · سريناغار
تواصل مع AimsCraft
تواصل مع AimsCraft على +91 194 245 8890، أو عبر واتساب على +91 90210 44880، أو بالبريد الإلكتروني على support@aimscraft.com. يرد فريقنا من سريناغار من الاثنين إلى السبت 10:00–19:00 بتوقيت الهند؛ أما البريد الإلكتروني والنموذج أدناه فمتاحان على مدار الساعة، ويصلك أول رد خلال يوم عمل واحد.
طرق التواصل معنا
- +91 00000 00000 هاتفنا الأرضي في سريناغار. الأنسب لتعديل الطلبات ومواعيد القطع المفصّلة حسب الطلب وكل أمر عاجل. الاثنين–السبت، 10:00–19:00 بتوقيت الهند.
- +91 90210 44880 واتساب. أرسل صورة لطرد تالف، أو مقاسَي صدرك وخصرك إن كنت بين مقاسين، وسنرد في المحادثة نفسها. عادةً في أقل من 2 ساعات خلال ساعات الدعم.
- support@aimscraft.com البريد الإلكتروني، متاح 24/7. الأنسب لطلبات عيّنات القماش وفواتير ضريبة السلع والخدمات (GST) وأوراق الإرجاع وكل ما يتضمن مرفقاً. أول رد خلال يوم عمل واحد.
- الاثنين–السبت، 10:00–19:00 بتوقيت الهند القياسي (UTC+5:30). مغلق أيام الأحد والعطلات الرسمية في الهند. اطّلع على جدول ساعات العمل كاملاً وأوقات الرد.
لهدايا الشركات والهدايا بالكميات الكبيرة مكتب خاص في متجرنا الاستوديو في دلهي؛ أما استفسارات البيع بالجملة والموزّعين فتُرسل عبر النموذج أدناه بعد اختيار الموضوع «البيع بالجملة والموزّعون».
راسلنا
أرسل رسالة
أعطنا رقم الطلب إن كان لديك — فهو يوفّر رسالة ذهاباً وإياباً، ويتيح لنا فتح الشحنة والفاتورة قبل أن نردّ.
أوقات تواجدنا
ساعات الدعم وأوقات الرد
يعمل فريق دعم AimsCraft من الاثنين إلى السبت، من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت الهند القياسي (UTC+5:30)، ويُغلق أيام الأحد والعطلات الرسمية في الهند. يستقبل البريد الإلكتروني ونموذج التواصل الرسائل في أي ساعة؛ ويصلك أول ردّ من شخص حقيقي خلال يوم عمل واحد، أما الهاتف وواتساب فيُجاب عنهما في غضون دقائق خلال تلك الساعات.
| اليوم | الهاتف وواتساب | البريد الإلكتروني والنموذج | المتجر الرئيسي في سريناغار |
|---|---|---|---|
| الاثنين–الجمعة | 10:00–19:00 | متاح دائماً | 10:00–20:00 |
| السبت | 10:00–19:00 | متاح دائماً | 10:00–21:00 |
| الأحد | مغلق | متاح دائماً | 11:00–19:00 |
| العطلات الرسمية | مغلق | متاح دائماً | متغيّر — اتصل مسبقاً |
| موسم الذروة الشتوي (من منتصف نوفمبر إلى يناير) | 10:00–19:00، بوتيرة أبطأ | متاح دائماً | مفتوح، ومنضدة تعديل المقاس مشغولة بالكامل |
| قناة التواصل | أول ردّ | مدة الحل | الأنسب لـ |
|---|---|---|---|
| الهاتف | فوري خلال ساعات العمل | في المكالمة نفسها | تعديل الطلبات، وتصحيح العناوين، وطلبات إيقاف الإرسال العاجلة |
| واتساب | أقل من 2 ساعة | في اليوم نفسه | الصور، ومطالبات التلف، والتحقق من المقاس والطول |
| البريد الإلكتروني وهذا النموذج | خلال 1 يوم عمل | 1–3 أيام عمل | عيّنات الأقمشة، وفواتير ضريبة السلع والخدمات (GST)، وأوراق الإرجاع |
| استلام المرتجعات | يُحجز موعد الاستلام خلال 24 ساعة | استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل من وصول القطعة | كل ما يعود إلينا |
| مكتب هدايا الشركات | خلال 4 ساعة عمل | عرض السعر خلال 1 يوم عمل | طلبات الهدايا بالجملة، وفاتورة ضريبة السلع والخدمات المبدئية، والشحن إلى عدة عناوين |
أي مسألة تظل مفتوحة بعد ثلاثة أيام عمل تُصعَّد تلقائياً إلى مسؤول التظلّمات، كما تقتضي قواعد حماية المستهلك (التجارة الإلكترونية).
قبل أن تكتب إلينا
أربعة أسئلة نُجيب عنها أكثر من غيرها
تستأثر هذه الموضوعات الأربعة بنحو ثماني رسائل من كل عشر، وكلٌّ منها مُجاب عنه بالتفصيل.
- أين طلبي؟ يبدأ التتبّع بعد 6–8 ساعات من الإرسال. أدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني لمتابعة مسح بوليصة الشحن (AWB) لحظة بلحظة.
- الإرجاع واسترداد المبلغ 10 أيام لكل الملابس مع بقاء البطاقات. استلام مرتجع مجاني في الرموز البريدية المخدومة.
- هل هي أصلية؟ تحمل كل قطعة منسوجة على النول يدوياً اسم نسّاجها وقريته، وتذكر كل بطاقة وزن القماش ونوع أليافه. اطلب منا العيّنة.
- الشحن والرسوم الجمركية شحن مجاني للطلبات فوق ₹1,499 داخل الهند، وDHL Express إلى 42 دولة مع دفع الرسوم الجمركية عند الاستلام.
أسئلة حول التواصل معنا
كم من الوقت يستغرق حتى يردّ عليّ شخص فعلاً؟
يُجاب عن الهاتف طوال فترة عمل الخط، من الاثنين إلى السبت من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت الهند. ويأتي الرد على واتساب عادةً في غضون ساعتين. أما البريد الإلكتروني وهذا النموذج فيصلك عبرهما أول ردّ من شخص حقيقي خلال يوم عمل واحد، وتُغلق معظم الحالات خلال يوم إلى ثلاثة أيام. لا يجيب هنا أي روبوت، ولهذا لا نعدك بالرد خلال خمس دقائق.
أنا خارج الهند. متى يمكنني الاتصال، وهل سيكلّفني ذلك شيئاً؟
ساعات عملنا من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت الهند، أي من 04:30 إلى 13:30 بالتوقيت العالمي (UTC)، ومن 08:30 إلى 17:30 في دبي، ومن 23:30 إلى 08:30 في نيويورك. تُحتسب المكالمات إلى الخطوط الأرضية في الهند وفق التعرفة الدولية لمشغّل شبكتك. أما واتساب فمجاني عبر بيانات الإنترنت، وهو ما يستخدمه معظم عملائنا في الخارج؛ اذكر بلدك في رسالتك الأولى لنختار التوقيت المناسب للرد.
هل أحتاج إلى رقم الطلب للحصول على المساعدة؟
لا، لكنه يوفّر عليك جولة مراسلة إضافية. تأتي أرقام الطلبات بصيغة AIM-2026-10315، وتظهر في أعلى رسالة تأكيد الطلب وفي حسابك ضمن «الطلبات». وإن لم يكن الرقم لديك، فزوّدنا بالبريد الإلكتروني أو رقم الجوال الذي استخدمته عند إتمام الطلب والتاريخ التقريبي، وسنعثر على الطلب بأنفسنا.
هل يمكنني إرسال صور لطرد تالف؟
نعم، ونرجو ذلك. أرفقها بالنموذج أعلاه، أو أرسلها عبر واتساب إلى +91 90210 44880. صورتان تكفيان لتسوية أي مطالبة تقريباً: واحدة للقطعة وأخرى للصندوق الخارجي يظهر فيها ملصق شركة الشحن. أبلِغنا عن التلف أثناء النقل خلال 48 ساعة من التوصيل، وسنشحن لك بديلاً دون انتظار عودة القطعة الأصلية.
مع مَن أتحدث بشأن طلب بالجملة أو هدايا الشركات؟
يتولّى مكتب الهدايا في متجر الاستوديو في دلهي كل طلب يتجاوز عشرين قطعة، بما في ذلك الإرسال إلى عناوين متعددة، والأغلفة الحاملة للعلامة التجارية، وفاتورة مبدئية بضريبة السلع والخدمات (GST) قبل الدفع. استخدم النموذج بعد اختيار الموضوع «هدايا الشركات والطلبات بالجملة»، أو اتصل على +91 11 4106 9922. وتصلك عروض الأسعار خلال يوم عمل واحد.
هل يمكنني رؤية القماش قبل الطلب؟
سمِّ القطعة التي تهمّك، إما عبر البريد الإلكتروني أو من خلال هذا النموذج بعد اختيار الموضوع «منتج أو قماش أو طلب عيّنة». نرسل إليك بالبريد مربعاً من القماش نفسه بضلع 10 cm، دُوّن على بطاقته وزنه ومكوّنات أليافه والنول أو المصنع الذي جاء منه. لا رسوم على ذلك، ولا يلزمك أن تكون قد اشتريت شيئاً لتطلبه.
هل هناك مسار للشكاوى إن لم يُرضِني الرد؟
نعم. أي مسألة لم تُحلّ بعد ثلاثة أيام عمل تُصعَّد إلى مسؤولة التظلّمات لدينا، فريدة أحمد، على support@aimscraft.com، وهي ملزمة بالرد خلال 48 ساعة وإغلاق الحالة في غضون شهر وفق قواعد حماية المستهلك (التجارة الإلكترونية). اكتب «تظلّم» في سطر الموضوع لتصل إليها مباشرة.
ألم تجد ما يناسبك بعد؟ استخدم النموذج واختر «أمر آخر» — فرسالتك تصل إلى صندوق البريد نفسه، ولا أحد يمانع.